Aviso de privacidad integral
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
1. Responsable
Agentes y Dispositivos Inteligentes S.A.S. (en adelante, "agenia"), con RFC ADI260319TU9 y domicilio en Calle Paseo del Puma 3069, interior 16, Col. Ciudad Bugambilia, Zapopan, Jalisco, C.P. 45237, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier asunto relacionado con este aviso, escríbanos a contacto@agenia.mx.
2. A quién aplica este aviso
- Clientes y prospectos que nos contactan por nuestro sitio web, WhatsApp, correo o teléfono.
- Personas que usan nuestros agentes de inteligencia artificial, como residentes y visitantes que interactúan con Don Beto.
- Visitantes de agenia.mx y donbeto.app.
Cuando operamos un agente por cuenta de un cliente, por ejemplo la administración de un condominio, ese cliente es el responsable de los datos de sus usuarios. En ese caso agenia actúa como encargado: trata los datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del cliente. El aviso de privacidad del cliente también le aplica.
3. Datos personales que tratamos
| Titular | Datos personales | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Clientes y prospectos | Nombre, teléfono, correo electrónico, empresa o condominio que representa y cargo. Para facturar: razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y domicilio fiscal. | Directamente de usted, por WhatsApp, correo, llamada o formulario. |
| Residentes y usuarios de los agentes | Nombre, número de WhatsApp, unidad o domicilio dentro del condominio y el contenido de los mensajes que envía al agente. | De la administración que lo registra, o directamente cuando escribe al agente. |
| Visitantes registrados | Nombre, número de teléfono, fecha y horario de acceso autorizado y, en su caso, las placas del vehículo. | Del residente que registra la visita. |
| Visitantes del sitio web | agenia.mx no usa cookies de rastreo ni herramientas de analítica; los datos técnicos de conexión (como la dirección IP) los procesa únicamente nuestro proveedor de hosting con fines de seguridad. | De forma automática, a través de la infraestructura de hosting, al navegar el sitio. |
No solicitamos datos personales sensibles, como datos de salud, creencias o datos biométricos. Le pedimos no compartirlos en sus mensajes con nuestros agentes. Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades necesarias para la relación que tenemos con usted:
- Atender solicitudes de información, cotizaciones y llamadas de diagnóstico.
- Prestar, operar y dar soporte al servicio contratado. Esto incluye que los agentes respondan mensajes, registren y validen accesos, apliquen reglamentos internos y controlen portones.
- Emitir facturas, cobrar y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Mantener la seguridad del servicio, prevenir fraudes o usos indebidos y conservar registros de acceso.
Finalidades voluntarias, que requieren su consentimiento:
- Enviarle información sobre nuevos agentes, promociones o novedades de agenia.
- Invitarle a encuestas de satisfacción.
- Analizar conversaciones anonimizadas para mejorar el funcionamiento de nuestros agentes.
Si no desea que usemos sus datos para las finalidades voluntarias, escriba a contacto@agenia.mx con el asunto "Finalidades voluntarias". Su negativa no afectará el servicio que recibe.
5. Proveedores que nos ayudan a operar
Para prestar el servicio usamos proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business), para la mensajería.
- Google Cloud y Firebase, para alojamiento y bases de datos.
- Google Analytics, para medir el uso de donbeto.app.
- Twilio, para mensajería y telefonía.
- OpenAI y Anthropic, para el procesamiento de lenguaje mediante modelos de inteligencia artificial.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos.
No vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con terceros cuando lo exige una autoridad competente o en los demás casos en que la ley lo permite sin su consentimiento.
6. Derechos ARCO
Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento. Envíe su solicitud a contacto@agenia.mx con:
- Su nombre y un medio para recibir la respuesta.
- Un documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal.
- La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier dato que nos ayude a localizar su información.
Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Si sus datos los tratamos por cuenta de un cliente, como un condominio, turnaremos su solicitud a ese cliente.
7. Revocación del consentimiento y límites al uso
Puede revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos escribiendo a contacto@agenia.mx. En algunos casos no podremos atender la revocación de inmediato, por ejemplo si necesitamos conservar los datos por una obligación legal. También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación con usted o con el cliente que lo registró. Los datos de facturación se conservan el tiempo que exigen las leyes fiscales. Los registros de acceso se conservan durante el plazo que establezca el contrato de servicio con el condominio correspondiente, o el plazo mínimo que exija la legislación aplicable.
10. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en agenia.mx/privacidad, con su fecha de actualización.
11. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en el sector privado.